1-Tages-Seminar:
Customer Journey Seminar – Kundenreise verstehen und gestalten
Viele Verbraucher verschaffen sich heutzutage vor dem Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts umfassende Informationen. Durch die wachsende Vielfalt an Kanälen und Plattformen begegnen potenzielle Kunden einem Unternehmen an unterschiedlichen Berührungspunkten (Touchpoints). Diese Eindrücke beeinflussen maßgeblich die Kaufentscheidung. Die sogenannte Customer Journey – also der gesamte Weg des Kunden über verschiedene Touchpoints bis zum Kauf – sollte von Unternehmen so gestaltet sein, dass sie durchweg positive Erlebnisse bietet und Interessenten überzeugt.
Im Mittelpunkt steht dabei, die einzelnen Kontaktpunkte gezielt zu entwickeln und den Kunden Schritt für Schritt bis zum Kauf zu begleiten. In diesem eintägigen Customer Journey Seminar mit Workshop-Charakter erfahren Sie, wie Sie eine erfolgreiche Customer Journey für Ihr Angebot aufbauen und aktiv steuern können. Anhand bewährter Methoden und praxisnaher Werkzeuge lernen Sie, wie Sie nach dem Workshop eigenständig Customer Journeys entwerfen und langfristig optimieren. Diese Customer Journey Schulung zeichnet sich durch einen hohen Anteil an Interaktion und praxisorientierten Übungen aus.
Lernen Sie in nur 1 Tag im Customer Journey Seminar, wie Sie die Kundenreise strategisch planen, Touchpoints gezielt optimieren und Kaufentscheidungen positiv beeinflussen.
Ihr Vorteil
Was Sie im Customer Journey Seminar lernen
Darauf können sie sich in diesem Seminar freuen
Das Customer Journey Seminar zeichnet sich durch einen besonders hohen Anteil an Interaktion und gemeinsamer Zusammenarbeit aus..
Aber das Beste ist: Sie erleben ein praxisnahes, dynamisches Lernumfeld, das den Transfer in Ihren Arbeitsalltag besonders leicht macht – vermittelt von einem unserer geprüften Trainingspartner, der zu den erfahrensten Schulungsanbietern in diesem Bereich zählt.
Der nächste Termin ist am:
Passt nicht? Unsicher?
Vielleicht passt ein anderes Thema besser? Diese Customer Journey Schulung ist Teil der Themenwelt Analytics, UX, Data Science
Persönliche Beratung? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns oder vereinbaren Sie hier Ihren Gesprächstermin. Wir helfen Ihnen gerne dabei, das Seminar zu finden, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
Seminarinhalte
Auf welche Themen wir im Seminar eingehen
Grundlagen der Customer Journey
- Definition und Bedeutung der Customer Journey
- Welchen Mehrwert bietet die Betrachtung der Customer Journey?
- Praxisbeispiele zur Veranschaulichung
Struktur und Elemente einer Customer Journey
- Das 3-Phasen-Modell
- Touchpoints als entscheidende Kontaktmomente
- Überblick über relevante Kommunikationskanäle
Schritt für Schritt zur Customer Journey
- Entwicklung passender Personas
- Erkennen zentraler Touchpoints und Kanäle
- Festlegen der einzelnen Phasen der Customer Journey
Visualisierung einer Customer Journey
- Darstellung der Customer Journey in einer Map
- Messung der Kundenzufriedenheit an den Kontaktpunkten
- Anreicherung der Map mit ergänzenden Informationen
Optimierung der Customer Journey
- Motive der Optimierung
- Identifikation und Analyse der Schwachstellen
- Umsetzung gezielter Verbesserungen
Erweiterung und Weiterentwicklung
- Analyse bestehender Touchpoints
- Aufspüren neuer, potenzieller Kontaktpunkte
- Integration zusätzlicher Touchpoints in die bestehende Journey
Trends und aktuelle Entwicklungen
- Digitalisierung der Kundeninteraktion
- Multichannel-Strategien im Marketing
- Relevanz von Individualisierung und Personalisierung
Praxistipps für eine erfolgreiche Customer Journey
- Kundenerlebnisse positiv gestalten
- Erfolge messbar machen
- Akzeptanz und Mitwirkung im Unternehmen fördern
Zeigen, was Sie können:
Persönliches TeilnahmeZertifikat
eMBIS Teilnahmezertifikat
Ihre anerkannte Auszeichnung: Sie erhalten ein persönliches Teilnahmezertifikat, das Ihre neuen Skills im Bereich Customer Journey auflistet.
Zielgruppe
Für wen sich dieses Seminar eignet
Dieses Customer Journey Seminar richtet sich an alle, die ihre Touchpoints sowie die damit verbundenen Conversions verbessern möchten und zugleich einen strukturierten Überblick über bewährte Methoden und Ansätze zur Entwicklung von Customer Journeys suchen.
Damit eignet sich der Workshop sowohl für Einsteiger, die einen fundierten Einstieg wünschen, als auch für erfahrene Fachkräfte und Führungspersonen aus Marketing, Vertrieb oder ähnlichen Bereichen. Sie erhalten gezieltes Fachwissen und können ihre bestehenden Kompetenzen wirkungsvoll ausbauen.
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