1-Tages Customer Journey Seminar:
Customer Journey Seminar â Kundenreise verstehen und gestalten
Viele Verbraucher verschaffen sich heutzutage vor dem Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts umfassende Informationen. Durch die wachsende Vielfalt an KanĂ€len und Plattformen begegnen potenzielle Kunden einem Unternehmen an unterschiedlichen BerĂŒhrungspunkten (Touchpoints). Diese EindrĂŒcke beeinflussen maĂgeblich die Kaufentscheidung. Die sogenannte Customer Journey â also der gesamte Weg des Kunden ĂŒber verschiedene Touchpoints bis zum Kauf â sollte von Unternehmen so gestaltet sein, dass sie durchweg positive Erlebnisse bietet und Interessenten ĂŒberzeugt.
Im Mittelpunkt steht dabei, die einzelnen Kontaktpunkte gezielt zu entwickeln und den Kunden Schritt fĂŒr Schritt bis zum Kauf zu begleiten. In diesem eintĂ€gigen Customer Journey Seminar mit Workshop-Charakter erfahren Sie, wie Sie eine erfolgreiche Customer Journey fĂŒr Ihr Angebot aufbauen und aktiv steuern können. Anhand bewĂ€hrter Methoden und praxisnaher Werkzeuge lernen Sie, wie Sie nach dem Workshop eigenstĂ€ndig Customer Journeys entwerfen und langfristig optimieren. Diese Customer Journey Schulung zeichnet sich durch einen hohen Anteil an Interaktion und praxisorientierten Ăbungen aus.
Lernen Sie in nur 1 Tag im Customer Journey Seminar, wie Sie die Kundenreise strategisch planen, Touchpoints gezielt optimieren und Kaufentscheidungen positiv beeinflussen.
Ihr Vorteil
Was Sie im Customer Journey Seminar lernen
Darauf können sie sich in diesem Seminar freuen
Das Customer Journey Seminar zeichnet sich durch einen besonders hohen Anteil an Interaktion und gemeinsamer Zusammenarbeit aus..
Aber das Beste ist: Sie erleben ein praxisnahes, dynamisches Lernumfeld, das den Transfer in Ihren Arbeitsalltag besonders leicht macht â vermittelt von einem unserer geprĂŒften Trainingspartner, der zu den erfahrensten Schulungsanbietern in diesem Bereich zĂ€hlt.
Der nÀchste Termin ist am:
Passt nicht? Unsicher?
Vielleicht passt ein anderes Thema besser? Diese Customer Journey Schulung ist Teil der Themenwelt Analytics, UX, Data Science
Persönliche Beratung? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns oder vereinbaren Sie hier Ihren GesprĂ€chstermin. Wir helfen Ihnen gerne dabei, das Seminar zu finden, das am besten zu Ihren BedĂŒrfnissen passt.
Seminarinhalte
Auf welche Themen wir im Seminar eingehen
Grundlagen der Customer Journey
- Definition und Bedeutung der Customer Journey
- Welchen Mehrwert bietet die Betrachtung der Customer Journey?
- Praxisbeispiele zur Veranschaulichung
Struktur und Elemente einer Customer Journey
- Das 3-Phasen-Modell
- Touchpoints als entscheidende Kontaktmomente
- Ăberblick ĂŒber relevante KommunikationskanĂ€le
Schritt fĂŒr Schritt zur Customer Journey
- Entwicklung passender Personas
- Erkennen zentraler Touchpoints und KanÀle
- Festlegen der einzelnen Phasen der Customer Journey
Visualisierung einer Customer Journey
- Darstellung der Customer Journey in einer Map
- Messung der Kundenzufriedenheit an den Kontaktpunkten
- Anreicherung der Map mit ergÀnzenden Informationen
Optimierung der Customer Journey
- Motive der Optimierung
- Identifikation und Analyse der Schwachstellen
- Umsetzung gezielter Verbesserungen
Erweiterung und Weiterentwicklung
- Analyse bestehender Touchpoints
- AufspĂŒren neuer, potenzieller Kontaktpunkte
- Integration zusÀtzlicher Touchpoints in die bestehende Journey
Trends und aktuelle Entwicklungen
- Digitalisierung der Kundeninteraktion
- Multichannel-Strategien im Marketing
- Relevanz von Individualisierung und Personalisierung
Praxistipps fĂŒr eine erfolgreiche Customer Journey
- Kundenerlebnisse positiv gestalten
- Erfolge messbar machen
- Akzeptanz und Mitwirkung im Unternehmen fördern
Zeigen, was Sie können:
Persönliches TeilnahmeZertifikat
eMBIS Teilnahmezertifikat
Ihre anerkannte Auszeichnung: Sie erhalten ein persönliches Teilnahmezertifikat, das Ihre neuen Skills im Bereich Customer Journey auflistet.
Zielgruppe
FĂŒr wen sich dieses Seminar eignet
Dieses Customer Journey Seminar richtet sich an alle, die ihre Touchpoints sowie die damit verbundenen Conversions verbessern möchten und zugleich einen strukturierten Ăberblick ĂŒber bewĂ€hrte Methoden und AnsĂ€tze zur Entwicklung von Customer Journeys suchen.
Damit eignet sich der Workshop sowohl fĂŒr Einsteiger, die einen fundierten Einstieg wĂŒnschen, als auch fĂŒr erfahrene FachkrĂ€fte und FĂŒhrungspersonen aus Marketing, Vertrieb oder Ă€hnlichen Bereichen. Sie erhalten gezieltes Fachwissen und können ihre bestehenden Kompetenzen wirkungsvoll ausbauen.
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